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一、總體情況 

2018年第四季度，市旅游質量規(guī)范與管理股（以下簡稱“質管股”）共受理旅游投訴1起，其中“12345”政府服務熱線轉函投訴1起，網(wǎng)絡問政受理0起,電話受理0起。結案1起，結案率為100%。

二、案件分類

質管股受理的1起旅游投訴中，涉及旅行社0起，占投訴總量的0%；涉及景區(qū)1起，占投訴總量的100%。投訴案件具體情況如下：