為更好地開展供電信息公開工作，方便公民、法人和其他組織獲得供電企業(yè)信息，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，特制定本信息公開指南。
一、主動公開信息
（一）公開內容
1.供電企業(yè)基本情況
2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限
3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準
4.供電質量和“兩率”情況
5.停限電有關信息
6.供電法規(guī)及規(guī)定
7.供電企業(yè)供電服務承諾以及投訴電話
8.公開用戶受電工程相關信息
（二）公開形式
對主動公開的企業(yè)信息，主要采取網(wǎng)站、營業(yè)廳、公開欄、電子顯示屏、便民資料手冊、信息發(fā)布會等形式公開。網(wǎng)站名稱及網(wǎng)址為：門戶網(wǎng)站http://www.gdjm.csg.cn。
（三）公開時限
按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》規(guī)定的各類信息的時限要求進行公開。
二、依法申請公開信息
除上述我局主動公開的信息外，用戶可根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向我局申請獲取相關信息。
（一）受理機構
鶴山供電局在轄區(qū)內供電營業(yè)廳設置供電信息公開窗口，正式受理依申請公開，辦公時間：周一至周五，8：30-12:00；14:00-17：30（節(jié)假日、公休日除外，季節(jié)性辦公時間調整見公告）。
受理機構：鶴山供電局轄區(qū)內供電營業(yè)廳
辦公地址：具體詳見網(wǎng)上營業(yè)廳公布的營業(yè)廳地址
聯(lián)系電話：95598
郵政編碼：529700
（二）申請方式
書面申請。申請人應當持有效身份證件或證明文件，當面提交書面申請。我局不直接受理通過電話方式提出的申請，但申請人可以通過電話咨詢相應的服務業(yè)務。
（三）公開程序
1.提出申請
申請人向我局申請公開信息。為提高處理效率，申請人對所需信息的描述應盡量詳細、明確，若有可能，提供信息的標題、發(fā)布時間、發(fā)文字號或者其他有助于明確該信息的提示。
2.受理申請
（1）我局受理申請時，將對申請的要件是否完備進行審查，對于要件不完備的申請予以退回，由申請人補齊。
（2）對不屬于我局掌握的信息，我局將及時告知申請人。如果能夠確定該信息掌握機關（單位）的，告知申請人聯(lián)系方式。
（3）申請獲取的信息如果屬于我局已經(jīng)主動公開的信息，我局中止受理申請程序，告知申請人獲取信息的方式和途徑。
（4）屬于不予公開的信息，我局將及時告知申請人不予公開的理由。
3.答復申請
對正式受理的申請，我局將按規(guī)定答復申請人。
（四）處理時限
我局在受理申請之后，在15個工作日內向申請人提供申請公開的資料。如需延長答復期限的，延長答復的期限不超過15個工作日。
（五）申請費用
我局提供信息，不收取費用。
三、監(jiān)督方式
公民、法人或者其他組織認為我局未依法履行企業(yè)信息公開義務的，可以向我局供電服務熱線95598反映；同時也可以向12398熱線投訴。
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